深圳伊诺-服务

服务流程

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服务特色

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即时响应

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1、项目支持组提供7X24小时的技术支持服务，服务方式包括现场支持、电话支持、在线支持、远程登录等，遇有紧急情况，伊诺将在接到客户通知后6小时内派技术人员到达指定现场解决问题。

2、对于客户新增的一般性功能需求，伊诺支持组将在收到需求后1个工作日内作出回应，给出处理的时间进度，并按照进度按时完成开发任务。

3、对于客户新增重大的业务需求，伊诺项目组将在接到需求后的一个工作日内作出回应，并在三个工作日内给出解决方案与进度计划，并按进度按时完成开发任务。

专业、规范、经验丰富

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1、伊诺项目组成员全部拥有5年以上丰富经验、拥有专业资格认证的技术工程师，并具有同类大型项目的实施经验。

2、项目支持组常年配备该项目的项目经理与主要工程师，熟悉项目前后台环境与开发进程，并负责支持服务的全程跟踪，与客户保持紧密联系，对所有的服务立项并建档。

3、未能在规定时间处理的故障将在系统内自动升级，从而获得加速处理，确保故障排除。

客户培训内容全面

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伊诺公司倡导开放的合作精神，重视参与人员的培训辅导。承诺为客户提供如下的培训服务:

1、伊诺技术人员面向开发人员的系统开发培训：
  (1) 后台工作机制及开发原理。
  (2) 客户端开发环境与框架。
  (3) 技术咨询与文档说明。

2、伊诺产品设计人员面向业务人员的系统操作培训。

3、伊诺工程实施人员面向维护人员的系统安装维护培训。

后续服务

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团队稳定、后续支持

(1)技术人员持股，核心团队稳定，专注技术研发
(2)项目实施阶段提供开发人员驻场服务。
(3)产品上线后，提供1-2名后台人员长期驻场服务。

保障客户自主开发

(1)现场培训与在线咨询相结合，培养客户的开发团队。
(2)平台的开放性与业务层代码的开源，保障客户自主开发新业务。